高效能營銷 ─ 系列: 營銷之T.O.M.

作者: Matthew Kwan/Adams (www.adamshk.com) 首席顧問

我相信大部份銷售人員都明白最容易成功的訂單都是”返單”(repeat purchase)，要提升”返單”的比率就在乎Top of Mind (T.O.M.) 。要在顧客心目中名列前茅並不簡單，首先你的Track Record (過往記錄) 一定要好而且令他們稱心滿意，而且你的反應和回應必然是超水準地快而準。

另外，從營銷的角度 Top of Mind 就是 brand / market awareness (品牌 / 市場認知)，press / public presence (報導 / 公眾的曝光) ， (online) searchable result (網上能找到之結果) ….. 若要達到這幾方面的效果，除了大揮金錢去買廣告外，小心計劃公司對外定期發放資訊和消息是不能缺少的。我們現今活在亙聯網的世界，你的知名道其實主宰放幾個最大型的搜尋器 (Yahoo, Google, Baidu) 手上，若然連自己都不能找到自己的產品或品牌，你又怎能期望客戶能找到呢？

要有Top of mind 就要穩定地發放訊息，電郵之普及，我認為所有公司都要有e-Newsletter 發送到他們的現有客戶、供應商、生意伙伴和曾查詢的客戶……就是我經常提及的Fantastic 4 (神奇4俠) ！要吸引他們”返單”就要讓他們記著你與眾不同的服務水平，要吸引他們介紹你給其他朋友，就要讓他們知道或記得你的服務範圍。要他們容易的找到你聯絡資料，就要無處不在的刊登你的資料給各大相關的目錄或入門網站！